Управління якістю у підприємствах сфери послуг (за матеріалами білоцерківського спортивного лазертаг-клубу «Авалон», м. Біла Церква)

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню особливостей управління якістю у підприємствах сфери послуг (за матеріалами білоцерківського спортивного лазертаг-клубу «Авалон», м. Біла Церква). У роботі досліджені методи управління якістю, що застосовуються у лазертаг-клубі «Авалон», зокрема, розроблення стандартів якості, періодичний технічний огляд обладнання, підготовка персоналу, постійний зворотний зв'язок з клієнтами, аудит якості, постійне покращення та інші. Запропоновані шляхи вдосконалення форм і методів управління якістю у клубі, що повинні ґрунтуватися на інноваційності, безпеці клієнтів, а також на сучасних методах мотивації працівників клубу щодо забезпечення високої якості послуг.