Організаційні практики, спрямовані на запобігання емоційному виснаженню персоналу

Abstract

Кваліфікаційна робота: 101 сторінка, 18 таблиць, 3 додатки, 31 літературне джерело. Об'єкт дослідження: емоційне виснаження персоналу в контексті професійної діяльності та організаційного середовища. Предмет дослідження: організаційні практики та їхній взаємозв'язок із рівнем емоційного виснаження персоналу, а також психологічні механізми й умови їхньої профілактичної дії. Мета дослідження: теоретичному обґрунтуванні та емпіричному дослідженні організаційних практик, спрямованих на запобігання емоційному виснаженню персоналу, а також визначенні психологічних та організаційних умов їх ефективного застосування. У дослідженні використано комплекс теоретичних, емпіричних та статистичних методів. Теоретичні методи (аналіз, систематизація та узагаль нення наукових джерел) застосовано для вивчення проблеми емоційного виснаження та організаційних практик його профілактики. Емпіричне дослідження передбачає використання Maslach Burnout Inventory – General Survey (MBI-GS) для визначення рівнів емоційного виснаження, цинізму та професійної ефективності; опитувальника організаційних практик для оцінювання робочого навантаження, автономії, підтримки, психологічної безпеки, справедливості, розвитку та можливостей відновлення; соціально професійної анкети для визначення основних характеристик вибірки. Практичне значення отриманих результатів полягає у можливості їх використання для вдосконалення організаційних практик, спрямованих на профілактику емоційного виснаження та професійного вигорання персоналу. Результати дослідження можуть бути використані керівниками, HR фахівцями та практичними психологами під час розроблення програм психологічної підтримки працівників, оптимізації робочого навантаження, розвитку сприятливого психологічного клімату, підвищення рівня організаційної підтримки та створення умов для професійного розвитку й відновлення ресурсів персоналу.Qualification paper: 101 pages, 18 tables, 3 appendices, 31 bibliographic sources. Object of study: staff emotional exhaustion within the context of professional activity and the organizational environment. Subject of study: organizational practices and their relationship with the level of staff emotional exhaustion, as well as the psychological mechanisms and conditions underlying their preventive effect. Aim of the study: to provide a theoretical rationale for and conduct an empirical study of organizational practices aimed at preventing staff emotional exhaustion, and to identify the psychological and organizational conditions for their effective implementation. The study employs a combination of theoretical, empirical, and statistical methods. Theoretical methods (analysis, systematization, and synthesis of scientific sources) were used to examine the issue of emotional exhaustion and organizational practices for its prevention. The empirical research involved the use of the Maslach Burnout Inventory – General Survey (MBI-GS) to assess levels of emotional exhaustion, cynicism, and professional efficacy; an organizational practices questionnaire to evaluate workload, autonomy, support, psychological safety, fairness, development, and recovery opportunities; and a socio-professional questionnaire to determine the sample's key characteristics. The practical significance of the results lies in their potential application for improving organizational practices aimed at preventing emotional exhaustion and professional burnout among staff. The research findings can be utilized by managers, HR specialists, and practicing psychologists to develop employee psychological support programs, optimize workloads, foster a positive psychological climate, enhance organizational support, and create conditions for professional development and the replenishment of personnel resources.